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    西安女子預約888元的“眉眼套餐” 進店卻花了1.3萬余元

      


      楊女士刷到一條紋眉的廣告,于是交了60元訂金,預約了888元的“眉眼套餐”,可她進店后卻消費了1.3萬余元。事后楊女士想不通,自己怎么就花了一萬多塊錢呢?

      預約888元的套餐 進店后“感覺不做貴的那張床我都下不了”

      1月26日,楊女士關注到一家名叫“皎月顏”的紋眉廣告,廣告上說紋眉只需398元,她當時就聯系了客服,客服又給她推薦了888元的“眉眼套餐”,說這個即可以做眉毛又可以做眼線,且做出來的眉毛效果根根分明、立體自然,做出的美瞳線則“睜眼有神、閉眼無痕”。向客服不間斷地咨詢了5天后,楊女士于2月6日交了60元訂金,預約了888元的“眉眼套餐”?!翱头诟牢业降暝俳?00元就行?!睏钆窟€想著又給她優惠了28元?! ?/p>

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      2月23日下午,楊女士在客服的引導下,來到位于西安市鳳城五路海逸國際大廈B座的“璟美國際”美容店。楊女士反復回憶了進店消費的過程,“當時他們給我設計畫眉后,就帶我進前臺旁邊的操作間了,我躺在美容床上,他們給我眉毛上涂了舒緩的東西,然后就和我聊天,店里的人就給我拿出他們價目表,建議我做水洗羽絨眉,比較貴的,又說我預約的套餐里紋眉,做起來用的針會很粗,會流血……”楊女士說,“當時聽著他們的介紹,便宜的壓根不敢做了,又感覺不做貴的那張床我都下不了?!币驗檫€在猶豫,店員便叫主管進來,主管進來就讓她做16888的私人套餐,在多人的勸說下,楊女士說她最終選擇了8888元的眉眼組合和4000元的祛斑項目,支付了12888元,但因為不放心祛斑效果,和店家商量后期再說。

      越看眉毛越不對稱 20天后要求退款被拒

      “我是下午3點到他們店里的,客服說兩小時做完,結果被他們輪番的推銷,做完已經到晚上7點半了?!睏钆空f,她出了店才反應過來,她預約的是888元的套餐,進店躺床上怎么就消費了萬余元?雖然后悔,楊女士說,只要眉毛做好,也無所謂了。

      “越看眉毛越不對稱?!睏钆空f,“做出來一邊眉尾向外,一邊向下掉著,兩邊紋的粗細還不一樣?!背瞬粚ΨQ外,她還認為店家沒有做到宣傳上說的“做完眉毛根根分明、立體自然”,還有美瞳線紋得讓她看上去眼睛更加無神,沒有客服所說“睜眼有神、閉眼無痕”的效果。紋眉一共要做兩次,還沒等到做第二次,楊女士便決定不做了,要求店家將自己的紋眉洗干凈并全額退款。遭到店家拒絕?! ?/p>

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      而在楊女士多次厘清事情經過的同時,她還發現,她在該店的消費是筆“糊涂賬”:“第一次推薦說8888元是眉毛+眼線的高端組合價,另外4000元是祛斑錢,我刷了12888元,臨走的時候還讓我買了一瓶598元的眉毛修復精華??晌铱吹降昙姨峁┑姆涨鍐紊蠈懙膮s是,598元的眉毛修復精華(修復因子)是包含在12888元里的,4000元的祛斑也變成了12888元的眉眼高端套餐里的贈送項目?!?br/>

      店家:所有消費都是顧客簽字認可的,沒有強迫行為

      華商報記者在楊女士提供的消費服務單上看到,總共有三個項目,一是“水洗絲絨眉”,價格為8580元,二是“無痕美瞳線”,價格為6950元,三是“修復因子”,價格為598元。這三項加起來為12888元。但楊女士說,她加上訂金,實際支付了13546元。服務單上并沒有祛斑的消費金額,倒是在備注里有標明“三次淡斑(皮膚卡)”的字樣。

      3月23日上午,華商報記者在楊女士的帶領下來到美容店。該店負責人惠先生調出給楊女士的服務單說,這上面有楊女士本人簽字,所有消費都是楊女士簽字認可的,并稱祛斑從來都不是楊女士的消費項目,而是店里贈予的服務。該負責人同時強調,所有美容室內都有監控,店內也從沒有強迫顧客消費的行為,必要的時候,可由司法部門調取查閱。

      惠先生告訴記者,顧客消費難免有后悔的時候,不管是楊女士是后悔消費了,還是真不滿意他們的服務,但他們都會盡力幫楊女士申請退費金額,同時表示楊女士全額退款的要求他們可以答應,前提是楊女士需要在其他店洗掉紋好的眉毛和眼線?! ?/p>

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      3月24日上午,在西安市市場監督管理局經開區分局未央路市場監督管理所的主持下,楊女士同意調解,愿到其他店自費清洗紋眉和美瞳線;“璟美國際”美容店也在此基礎上于3-7的工作日將楊女士消費的13546元全額退給楊女士。

      律師:消費者躺著等待紋眉時被輪流推銷 美容機構涉嫌脅迫和消費欺詐

      陜西許小平律師事務所律師羅震東說,首先,楊女士在躺著等待紋眉時,被店員輪流推銷,“被迫”升級套餐,美容機構涉嫌脅迫和消費欺詐。

      根據《消費者權益保護法》規定,經營者與消費者進行交易,應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,消費者享有知情權和自由選擇權?!睹穹ǖ洹芬幎?,受脅迫實施的民事法律行為可撤銷。

      楊女士已經預訂了888元的紋眉及紋眼線的套餐,并到美容機構消費,就與機構之間形成了服務合同關系,機構就應當按照約定提供紋眉服務。店家在消費者躺著等待紋眉的情況下,又派人一次又一次的推銷高額的紋眉套餐,迫使消費者在承受巨大心理壓力的情況下在消費單上簽字變更套餐,涉嫌脅迫,侵犯了消費者的合法權益,楊女士有權依法訴請撤銷?! ?/p>

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      其次,對于紋眉效果優劣的評判,羅震東說,美容機構的紋眉效果到底好不好,不同的人有不同的評價。如果機構與楊女士在紋眉之前就紋飾形狀、色彩等方面達成了共識,就有義務按照約定方案提供服務。最終的效果若與約定不符,機構構成違約,楊女士有權要求其承擔違約責任。如果經過司法鑒定機構鑒定,認為紋眉行為造成了人身損害,美容機構構成侵權,應當依法承擔賠償責任。

      羅震東說,查閱了諸多法律法規發現,目前,還沒有針對醫療美容方面的法律、行政法規。在醫療美容行業迅速發展、市場亂象層出不窮的形勢下,立法顯得落后,亟需相關部門加強立法規劃,早日填補法律空白。

      華商報記者 苗巧穎  

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      來源:華商網-華商報


    (責任編輯:ZL)
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