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    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      近期,千余名消費者在在第三方投訴平臺黑貓投訴投訴五芳齋,質疑五芳齋利用虛假宣傳騙取消費者個人信息,希望五芳齋方面對此做出解釋和賠償?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      據悉,五芳齋成立1998年4月27日,專注于以糯米食品為主導的食品研發、生產和銷售,形成以粽子為主導,集月餅、湯圓、糕點、蛋制品、其他米制品等食品為一體的產品群,擁有嘉興、成都兩大生產基地?!拔宸箭S”最早始創于1921年,公司是全國首批“中華老字號”企業。

      那么,作為一家即將上市的“老字號”企業,為何會陷入虛假宣傳風波?

      對此,記者3月8日給五芳齋方面發去了采訪函,但截至發稿并未收到官方對采訪問題的回應。

      同時,記者致電五芳齋全國服務熱線,表明采訪意圖,對方表示會向相關部門反映,相關部門的人稍后會聯系記者。待記者聯系公司招股書披露電話時,電話一直未有人接聽?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴

      截至2021年3月15日,共有1231名消費者在第三方投訴平臺黑貓投訴發起并參與集體投訴,稱五芳齋天貓官方旗艦店存在虛假宣傳、套取個人隱私的問題。他們表示,在去年12月參加過五芳齋天貓官方旗艦店的店鋪活動,填寫問卷并留下地址,按照活動宣傳是凡填寫問卷的消費者100%中獎粽子酥,并且獎品也會在兩周內發貨,但是,他們等到了今年3月份還未收到所謂的獎品,卻被突然告知獎品粽子酥數量有限,其余人只能獲得優惠券?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      同時,店鋪多名客服對于消費者輪流敷衍,不停地索要個人信息稱核實后會安排,然后就無法給到具體反饋時間、一直推脫?! ?br/>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      為此,他們紛紛表示上當受騙,懷疑五芳齋利用虛假宣傳騙取消費者個人信息,希望五芳齋方面對此做出解釋和賠償?! ?br/>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      同時,記者在五芳齋天貓官方旗艦店發現一段活動說明,將無法按時發貨的責任推卸給“問卷系統崩潰”,這顯然不是消費者滿意的結果?! ?br/>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      產品結構單一,銷售嚴重依賴華東市場

      據五芳齋披露的財務數據顯示,其粽子系列產品2018年至2020年以及2021年1-6月收入占比分別為66.28%、67.74%、70.77%、84.06%,產品結構相對單一,粽子的收入占比逐年增加。盡管,除粽子系列外,公司還有月餅系列、餐食系列及其他,但銷售情況遠不及粽子,且月餅與粽子一樣,具有明顯的季節性,上半年幾乎沒銷量?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      作為季節性產品,粽子的銷售旺季主要集中在端午節前。對此,五芳齋在招股書中表示,“由于產品銷售存在季節性波動,公司在產能分配、員工招聘、市場營銷等方面也將面臨較大的經營壓力風險”。

      此外,在銷售方面,五芳齋還嚴重依賴華東市場。2018年至2020年以及2021年1-6月,公司營收中來源于華東地區的收入占比分別為63.23%、61.45%、55.82%和54.67%,占比超過五成。對此,五芳齋在招股書中表示,“由于各區域地理環境、民風習俗不同,消費者的消費習慣、產品需求和口味偏好不同,對公司品牌和產品的認識和忠誠度有差異”?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      研發投入遠不及銷售和管理費用

      在披露的財務數據中,五芳齋表示,“公司需要不斷進行產品優化,緊跟行業消費趨勢及時推出符合市場需求變化的新產品”,同時又強調了,“多年來,公司一直致力于食品配方、核心技術的研發”,但是公司實際研發投入卻不及營收的0.5%。

      具體來看,公司2018年至2020年以及2021年1-6月研發費用分別為691.92萬元、875.28萬元、1008.54萬元、581.34萬元,分別占營收的0.29%、0.35%、0.42%、0.27%。

      同時,據招股書披露,在公司的員工專業結構中,截至2021年6月30日,研發人員僅有31人,占員工總人數的0.8%。值得注意的是,公司銷售人員高達2006人,占總人數的51.49%  

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      另一方面,銷售費用和管理費用則是公司的一大成本支出。盡管,兩項費用近幾年的營收占比有所下降,但依然維持在較高水平。其中,銷售費用從2018年的7.74億元減少至2020年的6.93億元;管理費用從2018年的1.65億元增長至2020年的1.69億元;兩項費用合計占營收比從2018年的39.27%略減至2020年的36.03%。到了2021年上半年,公司銷售費用高達4.7億元,遠超去年全年的一半?! ?br/>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      營收增長或因粽子漲價,委外加工存安全隱患

      據顯示,五芳齋粽子近幾年的銷量一直呈下滑趨勢,2018年至2020年粽子銷量分別為4.11億只、4.08億只、3.66億只,而同期粽子系列營收分別為15.02億元、16.09億元、16.44億元。在粽子銷量下滑的同時,營收不降反增。這或許意味著,五芳齋的粽子近幾年可能存在漲價?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      同時,記者還發現,五芳齋主要產品粽子還存在委外加工的情況。2018年-2020年以及2021年上半年,委托加工生產的粽子產量占粽子總產量的11.66%、13.40%、25.01%和25.49%,呈現逐年增長的趨勢。對此,公司表示,“粽子系列產品季節性較強,公司目前的產能條件無法完全滿足銷售旺季產品的供應,公司通過委托外部供應商加工的方式安排生產”?! ?br/>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患

      雖然,委外加工能幫五芳齋解決銷售旺季產品的供應,但這種形式存在最大的弊端就是品控管理的缺失,較易出現產品質量方面的問題。盡管,五芳齋強調,“制定了一系列管理制度,對供應商的甄選、考核、評價作出了清晰具體的規定,與委托加工企業間建立了完善的質量監督體系”。

      但是五芳齋粽子的食品質量問題依然存在。有網友在第三方投訴平臺黑貓投訴反映稱,第一次購買五芳齋粽子在粽子里吃出了粽葉,補發后的粽子又出現保質期內發霉長毛的情況?! ?/p>

    3·15調查|老字號五芳齋推新活動陷“虛假宣傳”遭千余人投訴,粽子委外加工存安全隱患


      來源:消費者報道


    (責任編輯:ZL)
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