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    1元誘導開通會員被“悄悄”續費8個月 風行互聯網電視被指欺詐?

      電視產品“悄悄”安裝App甚至“暗中”扣費,近年來成為消費者投訴的重災區。

      《證券日報》記者注意到,截至3月14日,黑貓投訴平臺有關電視的投訴累計多達33858條,其中關于開機廣告虛假宣傳、自動扣費的投訴占比達七成以上,且大多發生在近兩年內,涉及風行、未來、夏普等多個品牌。

      “1元”誘導消費者

      風行電視被指欺詐?

      電視出廠前內嵌視頻軟件已成為行業慣例,但事實上,用戶即便已成為一些視頻軟件的會員,也無法在電視端觀看會員頻道。

      一位業內人士告訴記者,“電視端作為增量窗口,視頻軟件通常會增收會員費用。以騰訊視頻為例,普通VIP連續包月的價格為20元/月,而TV全屏會員首月售價12元,到期后自動續費30元/月?!?/p>

      黑貓平臺信息顯示,消費者關于電視內嵌視頻軟件自動續費的投訴頗為集中,其中對于風行電視的投訴極具代表性。

      例如,有消費者在黑貓平臺投訴稱,其花費15元開通風行電視VIP,選擇界面默認自動續費,但明確表示會通知用戶。而此后風行電視卻在沒有告知的前提下,自動扣款30元,且對方拒不退款,態度惡劣。

      另有“手機用戶2972646445”投訴,在第一次以1元的價格開通風行電視VIP后,被連續扣了8個月會員費,期間沒有收到任何短信提示,消費者完全不知情。根據該消費者提供的扣費記錄,風行電視在每月月底扣除該用戶鉑金會員費,費用在23.31元/月至30元/月不等。

      “‘1元開通會員’有誘導消費之嫌。一些商家的App借此誘使消費者授權自動扣費,且不履行告知義務,這種亂象目前仍然頻發。商家此類行為,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。另外,由于從消費者的‘授權’中,商家可獲得消費者的銀行卡等相關隱私信息,因此,商家也可能侵犯消費者的隱私權?!北本┦腥舜蟪N瘯⒎ㄗ稍兾瘑T會特聘委員楊兆全認為。

      互聯網電視留后遺癥

      行業收費需建統一標準

      除了風行,在黑貓平臺上,諸如“銀河電視強行推送廣告”“未來電視多次重復扣費”“樂視App(現為樂次元App)惡意扣款”等消費者投訴也大多指向電視或電視軟件“自動續費”。

      從投訴數量來看,智能互聯網電視的投訴量占比較多,其中“暗中”扣費現象也最為嚴重。在排名中,銀河電視投訴量達2155條、云視聽互聯網電視為1035條,其次是風行電視、夏普、樂視超級電視、未來電視。

      消費者投訴大多集中在推送虛假廣告誤導宣傳、未通知下自動扣費、強行升級系統等。更有一位消費直指銀河互聯網電視霸王條款,誘導老人開通會員并自動續費且不能退款。

      千趣GKURC調查數據顯示,超過50%的被調查者反感電視強制加載軟件,35%的用戶反感電視誘導收費。

      “硬件利潤下滑,讓一些電視廠商希望從軟件服務上增加利潤,因此通過預置或者云加載的方式安裝相關收費軟件,誘導甚至強制用戶充值繳費。用戶往往無法自己卸載軟件,操作的門檻很高,對于一些老年人來說非常不友好?!鼻KURC聯合創始人、首席分析師丁少將認為。

      而隨著視頻版權被騰訊、優酷、愛奇藝等收入囊中,互聯網電視品牌僅能依靠與版權方合作,才能獲取增值空間。

      “植入廣告、隱形扣費,是很多互聯網電視廠商和App的慣用手法,廠商與內容方通常背靠背談判,分成模式和比例都不同,但他們的目標一致,就是要促成內容付費?!币晃浑娨暪特撠熑烁嬖V記者。

      楊兆全認為,企業應通過完善和做強電視內容及產業鏈來吸引消費者,而不是虛假宣傳?!皩τ诓扇“酝鯒l款及實施誘導的商家,他們的行為屬于欺詐,商家應承擔相應的民事責任,包括:資金全額返還、退貨退款等。而市場監管部門應該對商家欺詐消費者、擾亂市場秩序的行為,依法進行查處,根據情節給予警告、罰款等?!?/p>

      丁少將建議,相關部門應盡快出臺相應的標準,對收費軟件的內置和加載進行規范,讓用戶自主消費,并有權一鍵刪除相關軟件。對于品牌已消失的存量“孤兒機”,相關行業協會可以聯合正規電視廠商,提供技術售后服務,或者推動以舊換新服務,以提升用戶的大屏視聽體驗。

      來源:證券日報


    (責任編輯:ZL)
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