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    西安消費者稱美容時遭遇中途推銷加價 千元套餐變成萬元消費

      在網上預約的是價格1588元的美容項目套餐,最后卻消費了19888元,事后趙女士回想起自己在美容店里的遭遇,越想越覺得難以接受。

      網上預約低價套餐

      進店后消費上萬元

      據趙女士介紹,2021年7月,她在抖音上看到一個紋眉的廣告,覺得效果還不錯便添加了客服的微信,客服為她推薦了價格為1588元的“眉眼唇”三項套餐,她認為價格可以接受就交了定金,之后客服根據地址將她就近分配到了一家名為“伊璟美”的美容店。

      2月24日上午,記者在該美容店樓下見到了趙女士,與她一同前來的還有兩位女士,一位姓李,另一位姓王。據趙女士介紹,她們三個都在店里做過美容項目,之前并不認識,是在后續維權的過程中才熟識的。

      值得一提的是,她們三人在網上看到的是不同品牌的廣告,各自添加客服后,卻被分配到了同一家店。

      記者從三位當事人口中了解到,趙女士最初預約的是1588元的“眉眼唇”套餐,最終成交價為19888元,李女士和王女士預約的都是398元的“紋眉”套餐,最終成交價分別為3488元和9988元?! ?/p>

      要求做預約好的美容項目

      工作人員卻推薦高價套餐

      明明在網上預約的是低價套餐,為什么到店后的消費卻遠超預期?

      趙女士向記者回憶道,她當時要求做1588元的“眉眼唇”套餐,工作人員便開始給她設計眉型,并在未經過她允許的情況下給她的眉毛上涂了白色藥膏?!拔乙膊恢浪ǖ氖鞘裁?,涂上之后這一塊整個就非常麻木了,有種昏昏欲睡的感覺,就像是喝了酒一樣?!壁w女士指著自己眉毛說。

      “大約十分鐘后,工作人員說我的皮膚是敏感肌,基礎套餐可能不行,得做個好一點的,并給我推薦了3萬多的套餐。我拒絕了之后她又叫來了另外一個女的,兩個人一唱一和,說如果不做的話可能會留疤,還說3萬多的套餐給我按成本價來算?!壁w女士氣憤道:“我當時相信了她們說的話,主要她們給我做了一邊的眉毛,另一邊還沒做,我心里還是有點害怕,因為已經沒法出門了,就按她說的做了,最后的成交價是19888元?!?/p>

      另外兩位當事人告訴記者,她們也有類似的遭遇。李女士稱,她是和朋友一起去的,在設計眉型的過程中,工作人員一直給她們“熱情”推薦各種套餐。王女士稱,工作人員也是在已經開始操作之后,才向她推薦更高價格的套餐,她當時說自己沒錢,最多只能接受1千多的套餐,店里的工作人員還慫恿她用花唄或者信用卡支付,“她們三四個人一起勸我,最后我用花唄支付了4988元,還借了我妹5000塊錢”。

      做完美容項目后唇部感染

      討要說法時店家態度惡劣

      本想做個一千多元的套餐,沒想到最后花了快兩萬元。更讓趙女士難以接受的是,做完之后不僅沒有達到當初美容店承諾的效果,還導致她的臉嚴重感染。

      “我的嘴巴當時感染的相當嚴重,全是皰疹和化膿物,上下嘴唇的分泌物粘到一起我嘴巴都沒法張合,根本沒法見人?!壁w女士說:“我當時找過售后,售后說都有恢復期,讓我等恢復?!?/p>

      三位當事人告訴記者,她們認為該美容店存在誘導消費、虛假宣傳等行為,之后也去過店里想要“討個說法”,但是工作人員態度非常惡劣,并表示不會給她們退錢。

      店長稱不能接受全額退款

      記者協調后雙方達成和解  

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      為進一步了解事實,記者跟隨三位當事人來到伊璟美美容店,店內有多位身穿制服的工作人員,但當記者想要就此事進行核實時,店內無人配合,有的稱自己不是工作人員,有的稱自己新來的不了解情況。經電話聯系,下午2點,記者見到了伊璟美美容店的店長。

      伊璟美美容店店長稱他們從未有過誘導消費或強制消費的行為,“首先,咱們每一位都是成年人,再者,我們每一位客戶都有消費明細,而且也有個人簽字確認消費的單子。如果對價格各方面有什么異議,或者需要去哪個部門,我們都會積極配合?!?/p>

      針對店長的回應,趙女士反駁道:“他沒有給我看明碼標價的價目表,是在已經上了藥的情況下才告訴我我不適合做這個東西的,完全不是他們說的這樣?!?/p>

      而面對當事人要求全額退款的訴求,店長表示他們不能接受,但是愿意協商,“畢竟所有項目已經做了,如果想一分錢不花,我覺得也不符合邏輯?!?/p>

      經過華商網記者的協調,雙方達成和解。最終,該美容店退還趙女士18300元,退還王女士7910元,退還李女士3000元?! ?/p>

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      西安市經開區未央路市場監管所工作人員提醒廣大消費者:該案例中的這種營銷模式,是先在網絡平臺上有一個推廣,消費者看到廣告后會聯系廣告發布者,發布者會根據消費者的位置推薦就近的美容院。大家一定要理性消費,便宜不要占,要選擇有資質的、合法的美容機構。

      來源:華商網


    (責任編輯:ZL)
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