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    西安多家培訓班關門家長要退費 跑多個部門沒結果

      華商報記者統計發現,自8月以來,華商報新聞熱線收到的培訓機構退費難線索涉及西安碑林、新城、未央、灞橋、蓮湖、長安、雁塔及經開、高新等9個城區、開發區。

      但走訪時,幾乎各區的家長都在與培訓機構退費難相關的教育、市場監管以及公安、法院等部門間“循環回到起點”。盡管工作人員態度不錯,也十分耐心,但只要涉及協調退費等關鍵問題,家長們往往得到的是“去另一個部門”的回復,常常面對的是從教育部門開始投訴、最后又回到“去教育部門投訴”的尷尬。

      經開區

      ■家長投訴:育想家藝趣中心

      10月9日,華商報新聞熱線收到家長投訴,稱鳳城十一路文景廣場育想家藝趣中心突然閉店,在其平臺營業的美華少兒英語、小國王演說俱樂部兩家培訓機構也一同“失聯”,家長退費無門。

      有家長說:“今年5月底,培訓機構仍在讓續費,沒想到國慶后,機構關門、負責人不接電話,不少家長把2022年的學費都交了,一節課沒上就……”

      10月12日,華商報記者在育想家藝趣中心看到,其內部培訓機構大門緊鎖,已無工作人員。

      ■維權進展:教育局說不推脫

      但又說由市場監管部門牽頭

      遭遇該機構退費難問題的家長前往經開教育局,一工作人員說:“教育局給培訓機構辦教學許可證,是規范教學行為、內容的,不涉及收退費。辦了教學許可證再到市場監管部門辦理營業執照才可經營,因此錢的問題確實該由工商部門(市場監管)來負責?!?/p>

      有家長問:無證培訓機構咋辦?工作人員說:“我們只監管有證機構,無證得靠投訴?!?/p>

      當家長提出希望教育部門聯系市場監管部門協調退費時,該工作人員說:“我們已下工作聯系單,還會再下。但關于退費,省上有文件是我們協助它(市場監管部門)。我們不推脫,會協助調查相應情況?!蓖瑫r,該工作人員還向大家出示了一份落款為“2021年9月7日、末尾有‘不對外公開’字樣的一份紅頭文件,指著“培訓機構收退費、合同糾紛由市場監管部門牽頭處理”等內容給家長們看,同時要求家長不能拍照。

      與家長的對話中,該工作人員多次提到“教育局沒有執法權”而“市場監管部門有執法權”。

      家長們還一同前往文景路市場監督管理所,工作人員也十分熱心。在家長提出像育想家這樣的平臺,經營范圍沒有教育培訓,應屬市場監管部門監管時,工作人員問:“教育部門怎么說?我們也不是完全不管,該履行的職責也履行了?!?/p>

      他還提到:“9月30日快下班時,該機構一經理曾向市場監管人員反映稱自己被解聘,公司資不抵債,經營不下去了。10月9日上班第一天,工作人員出現場,發現機構關門并立即將其列入‘異常經營名單’,企業公戶的錢只能進不能出?!?/p>

      該工作人員也向家長們出示了2021年8月4日陜西省教育廳辦公室關于規范校外培訓機構管理通知的文件,其中“各市(區)、縣(市、區)教育行政部門要指導和督促停課機構組織好退費工作,優化退費流程,保證渠道暢通,穩妥做好退費工作,妥善處理退費糾紛”的內容用黑筆標出。

      但家長提到教育局有一份最新文件,稱退費由市場監管部門牽頭處理時,該工作人員說:“那是不是我們市場監管的上級部門也該給我們出一個最新的文件?我現在給你們看的這份文件是教育廳發的,你看該誰管?”

      在公安經開分局明光路派出所,因值班民警出警,經近半小時等待后,民警回復說:“這屬于經濟糾紛,不犯罪,不是我們管轄范圍?!苯浖议L們強烈要求,該民警幫助撥打了育想家平臺一負責人電話,并告知對方好好協商。

      25日,一家長對華商報記者說,在經開教育局的介入下,另一英語培訓機構已同意美華少兒英語剩余課時極少(家長估計剩余課時不到10個)的家長“置換”課程,但部分家長因與之前的授課模式差異較大,上了一節課就不愿再上。

      同時,經協調,育想家藝趣中心平臺下其他幾家正常營業的培訓機構也為小國王演說俱樂部的家長們提供了“消課”方案,但有機構提出,若本就是該機構會員需要續費才能消課5節。

      家長說:“感覺就是可行性非常不好的置換課方案?!?/p>

      高新區

      ■家長投訴:樂橋英語星球

      9月中旬起,華商報新聞熱線收到高新區家長關于樂橋英語星球培訓機構關門、失聯,退費無門的投訴。

      家長們說:“8月,樂橋英語星球以搬家為由暫停課程,并通知家長,9月在太白南路悅熙廣場的新校址開課。但9月開學后,老校址、新校址都沒課上,家長也退費無門?!庇屑议L說:“直到2021年5月,機構還在續費招生,并有續費時間越長越優惠等活動?!?/p>

      10月13日上午,華商報記者在高新區唐延路樂橋英語星球看到,該機構仍懸掛著“EnglishPlanet”的牌匾,但機構大門緊閉,室內擺滿各種紙箱,部分教具也凌亂地攤在地上。

      ■維權進展:教育局讓找經偵

      經偵讓把教育局的人帶上過來

      在高新區教育局,得知家長續課時間多為一年甚至兩年時,一工作人員說:“根據國家相關規定,培訓機構一次只能收3個月的費用?!钡珜议L“哪些機構一次只收3個月的費用”等疑問沒有回復。

      有工作人員說:“學費中已上課的部分按經濟糾紛起訴;已交費未上課部分,到經偵大隊報警?!碑敿议L問:“請問教育局能確定經偵會受理未上課部分的費用嗎?”工作人員則說:“我們不確定能不能受理,但可以給家長們一個思路?!?/p>

      家長問:“該機構將教學許可證、營業執照、教師資格證等掛了一墻,所以家長才信任機構。那么教育部門在辦完證后,對機構就沒有監管責任嗎?如果有怎么監管呢?”一工作人員說:“教育局是抽查?!?/p>

      另一工作人員岔開話題說:“家長到教育局就是要錢來的,最簡單的辦法就是在教育局的幫助下,讓機構的法定代表人出面與大家協商退費,如果聯系不上就只能走司法程序?!?/p>

      在家長們的要求下,工作人員提供了該機構法定代表人的住址和身份信息,但對家長提出的能否給經偵大隊聯系方式或進行現場聯系等,對方自始至終都說沒有電話。

      西安市市場監管局高新分局消保站一工作人員說:“你們投訴的這一機構,是因該企業登記的住所或經營場所無法聯系,而導致退費難。對市場監管部門來說已處理了前半部分,并將該企業列入經營異常名錄,退費是教育局的事情?!?/p>

      家長們致電高新分局經偵大隊,一工作人員稱:“培訓機構退費的問題找法院?!?/p>

      家長稱是教育局工作人員讓找經偵大隊的,該工作人員打斷說:“教育局讓過來找經偵,教育局必須過來人?!奔议L又簡述了培訓機構以搬家為由欺騙家長,該工作人員再次說:“那叫教育局的人跟你們一起過來吧!”

      未央區

      ■家長投訴:優勝教育

      8月下旬以來,華商報新聞熱線收到多條優勝教育各校區家長的投訴,稱機構關門,負責人失聯,家長退費無門。

      ■維權進展:法院讓先聯系教育局

      由教育局與法院溝通

      近日,優勝教育西航校區部分家長再次前往未央區教育局。有家長問:“校外培訓機構不是一次不能收費超過3個月嗎?但優勝教育是跨年收的,教育部門能否以違規為由,要求機構退還多收的費用呢?”

      一工作人員說:“這是機構利用家長占小便宜的心理做的促銷,”隨后繼續說,“其實現在最快速、最見效的方法就是公安將人抓來?!钡敿议L反問以什么理由讓公安抓人時,該工作人員問:“是不是你們報案他們不受理?”

      此后,該工作人員說:“教育局對企業的最高處罰就是停業整頓。要是教育局現在吊銷該機構的教學許可證,家長連教育局都找不上了,當然教育局現在不會這么做?!?/p>

      與家長“周旋”許久后,該工作人員主動與未央區法院聯系,最終告知家長:“目前,該培訓機構共32名家長起訴,法定代表人已經應訴,本周內將復核此前家長們自行填寫的退費金額,法官建議盡量訴前調解?!?/p>

      10月25日,有家長對華商報記者說,目前該機構法定代表人對于家長提供的自行接龍退費金額不認可,且不配合提供相關證據。未央區教育局的工作人員正逐一核實家長們的繳費證據和退費金額。

      近日,經開區一部分遭遇機構退費難的家長前往未央區人民法院,但訴訟服務中心申請訴前調解司法確認的工作人員說:“不能立案。我們收到的通知是:先聯系教育局,由教育局與法院溝通?!?/p>

      當家長提到優勝教育此前已立案時,工作人員說:“之前立過一批,后續都退回去了。我們接到的通知是這樣的,只要涉及‘雙減’都立不了案,家長先去教育局登記處理,他們會負責的?!?/p>

      灞橋區

      ■家長投訴:智優教育

      在灞橋區紡四路十字,智優教育的門頭十分醒目,如今一樓入口處的玻璃門內已貼出“招租”信息,家長們說這家培訓機構關門失聯了。

      市民王女士的孩子今年上初二,之前一直在這家機構補課,暑假前她給孩子續費16700多元購買了200課時語數外三課的費用。暑假7月份正常上課,8月份就沒有再上課,機構甚至沒有通知家長改上網課就直接關門。

      拓先生表示,他是孩子高一升高二時報了數學班課,30個課時3750元。耗去10課時后因分科暫停上課,他7月26日便向學校申請退款,校方說退款需要一個月,結果到了8月底發現學校聯系不上了,機構人去樓空。

      ■維權進展:投訴無果 不少家長已經向法院起訴

      華商報記者前往灞橋區教育局職成科了解情況,一工作人員介紹,前期已接到多位家長反映,他們也前去調查過,這家機構沒有在灞橋區辦理相關證件,據他們了解該機構注冊地在新城區,對于來投訴的家長他們建議最好走法律途徑。工作人員還語重心長地提醒一定要選擇正規校外培訓機構,也不要一次交超過3個月培訓費,選擇培訓機構最好在政府網站看看是否正規。工作人員表示,教育部門主要對培訓機構教學工作指導,要求無證機構不得辦學,但沒有權利關停公司。

      輾轉找到該機構注冊地的新城區華東數碼城,商場工作人員坦言智優教育在此辦公大概兩三年時間,今年4月從此撤離,具體搬到哪他們也不清楚。在輕工市場市場監管所,工作人員明確,市場監管部門已經將其列入異常經營名錄,列異后這家公司貸款或動用資金會受阻,直到移出異常名錄。

      據聯絡各位家長的另一位王姓家長表示,孩子報了70課時,交費13400元,在7月底還上了最后一節課,剩余30多課時。

      據了解,進入維權家長群的家長有123位,10月14日,家長們發起了接龍,兩三天時間有86位家長參與,金額超過75萬元。有不少家長表示,由于一直無法找到該機構的負責人,多位家長已經向法院起訴。

      長安區

      ■家長投訴:西安樸新楊健文化培訓中心

      西安樸新楊健文化培訓中心在長安區不止一個校區,這個秋季開學時,澳堡時代校區的學生們就再也沒有上課,到了國慶前后徹底關門了。校區大門貼出通知:從9月28日起,樸新教育澳堡時代校區辦公地點改至金堆城校區,如有問題轉至金堆城咨詢。多位家長反映,這學期開學后孩子沒時間再進行校外補課。

      國慶收假期后,家長陸續到金堆城校區確認剩余課時,打印交費單據。10月13日上午,家長們來到金堆城校區希望退費,但看到大門緊閉。當天來了多位家長,華商報記者統計了一下票據,8名家長除去已上課程,共計2萬多元的費用需退。

      ■維權進展:部分家長稱剩余課時已退費

      長安區教育局一工作人員對前來反映問題的家長表示,教育局已成立了雙減辦集中處理問題,會積極協調,聯系機構盡快給家長正面回復,積極退費。如果一直不能退款,家長們也可起訴機構,走法律途徑來維權。

      從教育局一出來,負責長安各校區的負責人電話回復,對于之前的學生,首先可以轉為線上課,確實不愿意上網課的,可以申請退費,并要求各校區按照規定時間上班,必須有人接待家長,家長們可以隨后去金堆城校區領退費單,今年年底前完成退費。

      家長們在長安區法院訴訟服務中心了解到,他們可受理機構拒不退費的訴訟,如果一直沒有退費需每人單獨起訴。

      10月22日,部分家長想華商報記者反饋,稱剩余沒上的課時費已經退了。

      雁塔區

      ■家長投訴:新文達教育

      近日,華商報熱線接到新文達教育西安、咸陽多個校區的家長反映,機構國慶假期前突然關門,讓家長們交的學費不知道到哪退。

      何女士的孩子從小學三年級開始到今年初三,一直在新文達小寨校區上課。最近的一次是7月份交了6萬多元,共計400個課時。

      據了解,不僅是小寨校區,曲江校區、交大校區、鐘樓校區、蓮湖校區、咸陽校區等都有家長反映學校一夜關門。趙女士說她給上初二的孩子在曲江校區交了1.7萬元80個課時的費用,只用掉了14個課時。9月最后一個周末還上了一次課,等到國慶收假,老師直接通知家長,學校欠他們工資,讓家長和他們一起維權討要工資和學費。

      華商報記者前往小寨校區、曲江校區發現,全部大門緊閉,電話無人接聽。

      ■維權進展:教育局稱近期會出臺方案 家長反映暫未見到

      鐘樓校區一老師說,自己今年1月入職,已3個月沒發工資。根據家長們向西安經偵報案的材料,新文達西安分公司欠家長課時費約1500萬元、欠老師工資約300萬元。

      在小寨市場監管所,工作人員表示他們接到反映后也去機構查看過,在職責范圍內已將機構列入異常名錄?!笆袌霰O管執法也必須在法制框架內進行,我們沒有權利對機構的人員控制?!?/p>

      找到雁塔區教育局后,工作人員表示接到不少對新文達教育的投訴,他們只能協調小寨校區的投訴,新文達在雁塔注冊的名稱為文都啟賦。他們15日已經聯系上校區負責人,對方已經從北京返回西安,應該這幾天就會出臺后續方案在家長群公布,希望家長再稍微等待。

      截至10月18日晚,家長們反映學校還未出臺具體善后方案,“又建了一個新群,讓家長再次填寫信息,不知道什么情況?!币晃患议L表示。

      此前雁塔區教育局表示,學校會在10月20日后向家長通知退費轉學方案,但截至25日記者發稿,不僅小寨校區,曲江、鐘樓等校區家長都表示未收到任何通知,也無法聯系學校。

      新城區

      ■家長投訴:巨人教育

      今年7月,崔女士在巨人教育韓森寨培訓點給孩子報了培訓班,將近8000元的課一節課沒上,8月聽說要關門了。

      9月1日上午,華商報記者陪同幾名家長來到巨人教育明德門校區,看到原來上課的地方大門緊閉,已經沒有工作人員,樓梯處留著巨人教育的廣告。家長楊女士稱,孩子開學上小學一年級,“孩子上半年在這里上過英語,5月底我預交了2000多元。后來教室關門了,老師也聯系不上了?!?/p>

      侯先生說孩子在這里上過語文、數學課程,5月底預交了5000多元,需要退費3370元。

      8月31日,巨人教育在微信公眾號發布“致巨人學員的一封信”,稱“巨人學校由于經營困難,秋季將無法繼續向學員提供教學服務?!敝笞尲议L了登記了退費信息,但始終沒有退費。

      ■維權進展:教育局稱只能協調

      能否退費要看機構情況

      10月12日,華商報記者以市民身份來到新城區市場監督管理局,工作人員說培訓班跑路由教育局管,或者通過司法途徑解決?!芭苈妨宋覀円猜撓挡簧先??!?/p>

      記者聯系到新城區教育局成教辦,工作人員說,到培訓機構所在地教育部門反映;教育局只能起到協調作用,幫家長聯系培訓機構負責人,能否退費要看培訓機構的情況。

      記者來到長樂中路派出所(管轄巨人教育韓森寨培訓點),民警說,如果培訓機構有營業執照,交費后上過課,因為經營原因跑路,不屬于詐騙,屬于經濟糾紛,最好找法院起訴。

      侯先生等家長將巨人教育起訴到法院,10月15日下午,新城區人民法院開庭審理此案。法庭上,被告方委托代理人對于原告要求退費的事情表示尊重,也承認原告的訴訟請求是事實。被告方委托代理人希望家長能接受轉課方案,不過原告堅持要求退費。法官表示當庭不再主持調解,7天后再行審理。

      10月23日,侯先生告訴華商報記者,家長代表10月21日前去新城區人民法院,“法官問大家是否接受調解,也就是轉課方案,課程有繪畫、音樂、舞蹈等,大家都拒絕,最后的結果是下周出判決書?!?/p>

      碑林區

      ■家長投訴:學樂英語、精銳教育

      孟女士反映,今年3月在學樂英語給孩子報了班,課程是學前幼兒英語,交了兩年的學費?!?月問上課的事情,老師說受疫情影響上不成;7月底放暑假了,老師說8月25日開學,但沒有按時開學?!泵吓空f,她所報名的學樂英語辦公地點在碑林區伊頓公館,9月1日發現人去樓空了。目前還有約2.5萬元的課程費沒有用完,學樂英語負責人說“公司賬戶一分錢沒有”,目前已經聯系不上負責人了。

      “我是在精銳教育交大培訓點給娃報的班,2020年8月一次交了8萬多,一對一私教,現在有330節課沒上完,差不多5萬多元?!北謪^的黃女士說,“之前娃在這里補過英語、物理,現在高一,暑假一直在上課,9月上了一節課。國慶節后培訓點關門了,人也聯系不上?!?/p>

      家長李女士說:“我家有3.6萬元學費需要退,家長群里,需要退費的金額,還有10萬的、8萬的,也有幾千元的?!?/p>

      家長們成立了一個維權群,里面有近200人,“精銳教育交大培訓點的老師也在群里,老師們說他們的工資也沒發,也在維權?!崩钆空f,他們去了教育局,“教育局工作人員說,他們會同市場監管、公安等部門開會研究了,讓家長等結果?!?/p>

      ■維權進展:教育局介入讓家長等通知

      家長稱一直未得到答復

      10月13日,華商報記者以市民身份來到碑林區市場監督管理局,工作人員說,國慶節前,十幾名家長一起來反映過,碑林區副區長找5個部門聯合開會,解決這個事。目前,市場監管局已經將學樂英語納入企業經營者異常名錄,做了最高限制。因為這個企業在跑路前幾天還在收費,所以涉嫌詐騙,公安已經介入。

      隨后,記者來到碑林區教育局職成科,工作人員說,國慶節前多個部門在教育局現場開會研究,最后的結論是等公安部門10月20日出結果。

      記者又來到接警的太白路派出所,值班民警說,由刑偵一組負責,有結果了會通知家長代表。

      10月18日,華商報記者以市民的身份來到碑林區人民法院訴訟服務中心,工作人員說可以起訴,并告知起訴流程、需準備資料等。工作人員說,能否退回學費不確定,要看案子審理情況。

      10月23日,華商報記者從家長處了解到,一直沒有得到上述相關部門的答復。

      蓮湖區

      ■家長投訴:輕輕教育

      張女士反映,她在輕輕教育給孩子報了名,有線上私教也有線下上門私教?!?020年10月我花近4萬元給孩子買了93次數學課,差不多還有1.4萬元的課程費沒用完,但現在這個機構已經跑路了?!?/p>

      張女士說,該培訓機構總部在上海,全國范圍跑路。西安的辦公地點在北大街凱愛大廈,現在已經關門了。根據張女士提供的微信截屏,輕輕教育在全國范圍接龍退費的家長已有1.8萬多人。

      ■維權進展:市場監管局、教育局建議“去法院起訴解決”

      10月14日,華商報記者以市民身份來到蓮湖區市場監督管理局,工作人員問了輕輕教育辦公所在地后,說需要去北院門市場監督管理所反映。

      在北院門市場監督管理所,工作人員查詢后表示已將其納入企業異常經營名錄,并給記者看了網絡投訴平臺上關于該公司的記錄:我單位因未發現該經營者在其登記的經營場所有實際經營,且該經營者通過登記的住所或者經營場所無法取得聯系,依據《企業經營者異常名錄管理暫行辦法》已將其列入異常名錄。工作人員說,目前發現該企業有注銷行為,已建議投訴人通過司法權益維權。

      隨后,華商報記者來到蓮湖區教育局職成科,工作人員再三表明教育局解決不了,建議“去法院起訴解決”。

      10月14日下午,70多名家長來到西安市公安局經濟犯罪偵查支隊,大家分別帶著相應資料,需退費金額每人幾千元到幾萬元不等,一共約97萬元。法制科警官負責接待了家長代表,指導家長如何書寫報案材料后,說10月18日將報案材料交來,然后會聯系上海警方,有進展會聯系家長代表。

      10月18日,家長代表將報案材料交至西安市公安局經濟犯罪偵查支隊。10月19日,家長張女士說:“警官說接下來有消息會聯系家長代表?!?/p>

      10月18日,華商報記者以市民身份來到蓮湖區人民法院訴訟服務中心,工作人員介紹了起訴流程以及需要準備的資料,但能否受理案子還需要“看起訴資料”。

      來源:華商網-華商報


    (責任編輯:ZL)
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