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    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格

      日前,中國網財經收到消費者投訴稱,其通過電商平臺購買了芝華仕1.9米款雙人沙發,而收到的產品尺寸卻僅為1.6米,且皮質表面有明顯瑕疵。芝華仕電商平臺客服同意給予換貨,但卻要求消費者“先收貨并打五星好評”。當消費者如約給予“五星好評”后,卻發現第二次收到的產品仍存在嚴重的質量問題,客服卻不同意再換貨。

      公開資料顯示,芝華仕沙發為敏華控股有限公司(01999.HK)旗下拳頭產品,號稱功能沙發“全球銷量TOP1”。中國網財經記者在多家第三方投訴平臺上發現,芝華仕頭等艙沙發頻發消費者投訴,投訴內容多達數百條,包括沙發味道刺鼻、質量與宣傳嚴重不符、售后服務不佳等。

      兩次收貨仍存質量問題 客服索要“五星好評”后不同意再換貨

      近日,消費者柴先生向中國網財經投訴稱,自己經芝華仕電商客服介紹后,定制了一款1.9米長的雙人位沙發,但6月20日收到該沙發時,卻發現尺寸僅為1.6米,且沙發皮面有明顯瑕疵。

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      圖片來源:柴先生拍攝

      柴先生立刻聯系客服,客服確認后發現,電商平臺銷售員在介紹產品時發生錯誤(推銷的1.9米款沙發實為1.6米),導致收貨產品存在尺寸問題。該客服表示,可退還柴先生1000元貨款作為補償,并對該存在瑕疵的貨品予以“換貨”,但要求柴先生先“確認收貨”并給予“五星好評”。

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      圖片來源:電商平臺截圖

      時隔一個月后,柴先生在7月25日收到“換貨”的同款沙發,在安裝過程中發現該雙人位沙發左右高度明顯不一致,且沙發內部做工粗糙,連海綿都露出來了,同時,沙發還散發出濃烈的刺鼻氣味。柴先生立即要求芝華仕現場送貨和安裝人員對以上問題予以確認,并拍照留證。

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      圖片來源:柴先生拍攝

      此后,柴先生再次與芝華仕客服人員聯系,但對方卻表示,商品上述情況均屬正常,不同意再次換貨。柴先生對此深感不解:沙發左右明顯高低不一致,且做工質量粗糙,客服卻稱之為“正?!?,難道這就是芝華仕“頭等艙沙發”的產品標準?

      第三方平臺投訴頻發 企業處理客訴較為積極

      中國網財經記者注意到,在某第三方投訴平臺上,關于芝華仕沙發的投訴量多達560余條,投訴內容包括“沙發味道刺鼻、質量與宣傳嚴重不符、售后服務不佳”等。

      如不久前的7月下旬,就有一位消費者投訴稱,“芝華士沙發味道大,打掃的功夫就覺得頭暈,乏力,惡心,懷疑甲醛,苯超標,不敢住?!?/p>

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      有消費者投訴稱,“在北京順義居然之家芝華士家具店購買沙發和大床,按摩椅。等了2個月對方遲遲不發貨。問售后電話,對方也不提供。整個就是投訴無門,各種踢皮球”。

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      還有消費者投訴稱“在南京板橋芝華士買的真皮沙發和床,出現問題,不給換貨,不開發票”。

      

    芝華仕沙發“頭等艙”品質遭消費者質疑 年內市場監管部門兩次抽檢不合格


      (注:以上消費者投訴的“芝華士”均為“芝華仕頭等艙沙發官方”)

      中國網財經記者同時注意到,芝華仕對于產品投訴的處理態度是較為積極的,上述投訴,多數為已解決狀態(已完成),也有部分處于溝通中(已回復)。

      在頻頻遭遇消費者投訴的同時,芝華仕沙發在監管部門的抽檢中,也出現了多起不合格現象。

      如近日廣東省市場監管局發布的產品抽查結果顯示,由敏華家具制造(惠州)有限公司生產的床頭柜“木工要求”不合格;廣東省市場監管局表示,將責令生產者停止產銷,嚴格按照標準生產,并主動下架或依法處置不合格產品。

      今年年初(2021年1月),上海市市場監督管理局也查出“重慶敏華品牌管理有限公司”在某電商平臺“芝華仕旗艦店”銷售的標稱由“敏華品牌管理(天津)有限公司”生產(或供貨)的“芝華仕”牌嬰兒床,“其床板和床頭的各項實測值均與標準要求不符”。

      對此問題,中國網財經記者聯系敏華控股相關負責人進行采訪,但截至發稿,公司未作回應。

      門店擴張放緩 業績增長乏力

      公開資料顯示,敏華控股于1992年在香港成立,創始人為黃敏利。作為中國家居巨頭之一,敏華控股專注沙發、床墊及智能家居領域,先后在新加坡和香港上市,迄今為止,公司總市值已超700億元。

      CHEERS芝華仕是敏華控股旗下的家具品牌。產品主要包括CHEERS芝華仕頭等艙沙發貴族系列、CHEERS芝華仕頭等艙沙發時尚系列、CHEERS芝華仕沙發都市系列、CHEERS芝華仕5星床墊、CHEERS芝華仕智能床系列、CHEERS芝華仕沙發宜居布藝系列。

      值得一提的是,近幾年芝華仕在中國的門店增長速度有所放緩,且營收也成放緩趨勢,直到今年(2021年)才有所好轉。

      財報顯示,2018年3月31日,敏華控股在中國共擁有2399間“芝華仕頭等艙”品牌沙發及五星床墊專賣店,品牌專賣店凈增長424間。同年,敏華控股取得營業收入100.27億港元,同比增長28.9%。

      2019年3月31日,敏華控股中國門店數量為2614間,門店數量凈增長數量降為215間。同年,敏華控股的營業收入為112.58億港元,同比增長12.3%。

      到了2020年3月31日,敏華控股在中國市場的門店數量為2874間,比上年同期凈增長260間。同年,敏華控股的營業收入為121.44億港元,同比增長率為7.9%。

      連續幾年的門店與營收放緩,到2021年得到了改善。2021年3月31日,敏華控股在中國市場的門店數量為4122間,凈增長1125間。

      同年,敏華控股的營業收入為164.3億港元,同比增長35.3%。其中中國市場的增長約61.9%。

      敏華控股方面表示,即使疫情對中國整體經濟表現帶來了挑戰,但巿場上也存在消費復蘇和家居產品需求增長的機遇。透過有效的門店擴張、市場推廣、門店運營,加上大力發展電商銷售和推進業務模式創新等,集團在中國家具市場中獲得更大的市場份額,中國市場主營業務收入增長61.9%至99.8億港元,占集團的收入比重已超過60%,成為主要增長動力。

      來源:中國網財經


    (責任編輯:范強力)
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