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  • 工商經開分局舉行全市首家“全國12315互聯網在線消費糾紛解決企業(ODR)”啟動儀式

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      看西部訊(杜格麗)5月17日上午,西安市首家全國12315互聯網在線消費糾紛解決企業(ODR)啟動儀式在位于經開區的西安米旗食品有限公司隆重舉行。啟動儀式由工商經開分局黨委副書記劉建軍主持,市工商局、區黨工委、西安米旗食品有限公司領導以及企事業代表共80余人參加。

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      啟動儀式上,工商經開分局黨委書記、局長張魯豫圍繞推進“互聯網+政務服務”和企業參與12315互聯網在線消費解決糾紛的目的意義作了講話;西安米旗食品有限公司總裁馮巖代表首家全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業(ODR)作了表態發言;組織與會人員觀看了(ODR)視頻介紹;市工商局、區黨工委、相關企業領導共同啟動了(ODR)儀式球。隨著設立在西安米旗食品有限公司的全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決端口順利上線開通,標志著該公司正式成為西安首家“全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業(ODR)”,此舉對落實經營者消費維權主體責任、推進消費維權社會協同共治具有示范引領意義。

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      在線消費糾紛解決(Online Dispute Resolution,簡稱“ODR”),作為12315互聯網平臺ODR企業是指在轄區工商和市場監管部門的指導監督下,通過平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。主要強調了企業消費維權的主體責任,消費者在平臺投訴時,可以直接選擇ODR企業進行投訴,企業在平臺上完成對投訴的受理和反饋。

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      工商經開分局按照國家市場監督管理總局的統一要求,積極宣傳和主動引導轄區有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任、企業客服售后機構健全的經營者成為平臺在線消費糾紛解決單位,通過將企業直接接入全國12315互聯網平臺,及時在線化解消費糾紛,努力將消費糾紛解決在源頭。

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      今年以來,面對消費新環境、新需求、新問題,工商經開分局一方面通過開展送《消法》進企業進賣場系列活動,舉辦數場消費糾紛解決培訓講座,進一步增強主動維護消費者合法權益的意識,督促企業加強行業自律,誠信守法經營,不斷提高商品質量和服務水平,從源頭減少消費糾紛;另一方面多措并舉規范消費市場秩序,通過開展各類專項整治行動,查處假冒偽劣商品,打擊違法違規行為,加大商品抽查力度,凈化消費市場環境,增強零售消費業信心,釋放轄區消費潛力,進而打造經開區安全的消費環境和一流的營商環境。

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    (責任編輯:邢震)
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