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    中山門街道服務企業做“金牌店小二”

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      看西部訊(杜格麗)西安市新城區中山門街道轄區的永興坊,因為陜西107個區縣的非遺特色小吃而成為西安一張新名片。據不完全統計,僅“五一”假期三天時間,就有二十萬人次的客流量。疏導交通,引導人群,強化政府工作人員的服務意識......節日期間,中山門街道辦事處領導分工帶班,每天堅守一線人員達上百名,很好的服務游客,做“金牌店小二”,受到游客及企業好評。

      街辦主任撿丟煙頭受好評

      昨日上午,“五一”小長假剛結束的第一天,但前來永興坊的游客仍然是川流不息,在瘋迷的‘摔碗酒’的排隊人群旁邊,中山門街道辦事處舒信寇主任一邊疏導擁擠的人群,一邊提醒游客注意自身安全??吹揭幻慰屯浦喴纬橹鵁?,不僅影響環境,同時如此擁擠的人群也很容易將其它游客燙傷,舒信寇一邊跟這位游客攀談,一邊解釋“西安煙頭不落地革命”,游客聽后開心的滅掉了夾在手中的香煙,舒信寇接過煙頭丟掉垃圾筒里。該游客稱,西安作為十三朝古都,真的很文明、很大氣,一位基層官員都能夠俯下身子,將老百姓手中的煙頭掉到垃圾筒里,這種態度令人佩服。

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      舒信寇不停穿梭于擁擠的人群,時而提醒游客背包沒有拉好,時面提醒游客不要光顧看手機注意腳下安全,時而到街道上協調車輛通行。舒信寇介紹,今年4月25日,省委常委、市委書記王永康在全市加強和改善營商壞境建設視頻會議上強調,要以“三化五最”為目標,找準短板,明確責任,以不達最優決不收兵的決心,爭當全省優化提升營商壞境排頭兵。新城區委、區政府為深入貫徹落實市委主要領導“4.25”講話精神,專門進行一系列布置。結合永興坊及周邊節日綜合保障實際,中山門街道在“五一”期間開展了“給力永興坊·金牌店小二”示范服務活動。制定了《關于開展“給力永興坊·金牌店小二”示范服務活動工作方案》,通過示范服務活動,充分發揮領導干部的“頭雁”作用,帶動街道各級黨員干部以人民為中心、以發展為己任,自覺優化營商環境;引領企業商戶誠心待客、文明經營、規范整潔、美化環境,自覺助推永興坊西安精品項目建設,展現新時代秦商新風采。

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      街道工作就要以街道為主

      旅游景點,游客迅速聚集,具有吃喝后同時間段離去的特點。如何疏導交通及人流是關鍵?舒信寇介紹,他們“五一”小長假前期,他帶領街道工作人員多次到永興坊走訪對接,向各商家發出《規范服務、文明經營倡議書》。在此基礎上。街道黨工委辦事處決定,“五一”小長假期間每天三名領導干部帶領環衛、城管、交警、消防、食品等部門進駐永興坊。這樣一來,商客不能協調的事,由街道人員協調其它部門來幫助,大大提高的旅游景點的綜合協調能力。街道工人員通過接地氣、做實事的服務,真正意識到“店小二”是態度,更需要踐行到具體工作當中。舒信寇介紹,街道工作就是要以街道為主,節日期間雖然大家放棄了休假,街道提前做好換休的安排,保證每位工作人員能休息三天,激勵大家通過轉變作風,提高了士氣,凝聚了力量,鼓足了干勁。

      這個“五一”小長假,永興坊人流如織,而秩序管控良好,示范服務持續給力,在人潮如海的環境氛圍中各項工作依舊井然有序。前來永興坊參觀的游客李女士深有感觸的告訴記者,這個假期帶女兒來永興坊就是為了完成女兒品嘗“毛筆酥”的愿望,而來到永興坊,看到人山人海的場景就摸不著頭緒了,好在有了“給力永興坊·金牌店小二”示范服務活動公示牌,就是這個公示牌給了李女士很大的幫助,讓她通過撥打當天的值班人員電話咨詢,完成女兒的愿望。這樣細致周到的考慮,讓李女士很欣慰。

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      昨日,中山門街道辦事處副主任胡紅兵介紹,李女士口中的“值班人員”就是“金牌店小二”,這個假期通過“金牌店小二”的貼心服務,真正做到督促巡查人員、執法隊員、保潔撿拾人員等履行路長“五查”職責,有效管控環境秩序;協調公安、食藥、安保等部門,為永興坊提供專業指導服務,確保園區高效運轉;接待游客問詢、投訴、建議,協調永興坊和相關部門進行合理處置,確保游客快樂消費等,切實做到兌現承諾只說YES不說NO,誠心相待;聽取意見只說YES不說NO,虛心接受;解決問題只說YES不說NO,用心處置;接受問詢只說YES不說NO,耐心指引。同時,還在永興坊摔碗酒、營銷中心、西廣場售卡亭也設置“給力永興坊·金牌店小二”示范服務活動公示牌,通過當班“店小二”的姓名、職務、照片、聯系方式;永興坊游客流向導引示意圖;“金牌店小二”職責等服務項目,就是讓游客順暢游覽永興坊和品嘗美食。

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      “企業不能只顧低頭拉車,更需要抬頭看路。而新城區中山門街道拉好了車,還看準了路?!庇琅d坊副總經理張凱說。在經濟發展新常態下,不少企業站在轉型發展的新關口,往哪轉、怎么轉,都需要政府“搭把手”。新城區中山門街道號召廣大黨員干部甘當“金牌店小二”,就是要以最真心實意、最優質高效的服務,努力打造自由自在的投資發展環境,讓每一位來中山門街道的投資者都能安心投資、順心辦事、舒心創業,增強區域發展的綜合競爭力。

      張凱說,特別是中山門街道“金牌店小二”活動,在五一小長假期間發揮的非常好,每天接待近10萬次的客流量的情況下,由于有了“店小二”行動,他們永興坊及周邊區域交通、客流、治安等方面都比以往有了明顯的改變。


    (責任編輯:邢震)
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